Dans le cadre de projets informatiques, le challenge est de ne pas adopter la carte mentale de votre interlocuteur mais de la questionner.
Il ne faut pas non plus plaquer sa propre carte mentale sur le problème qui vous est soumis.
La carte de votre interlocuteur est souvent le fruit de son apprentissage et de ses habitudes de travail. Il va réfléchir en fonction des outils qu’il a déjà à sa disposition et pas en fonction de la tâche à remplir.
Imaginons un transporteur qui doit transporter 100 000 boites d’œufs de Paris à Marseille et possédant déjà un vélo.
Il demandera d’améliorer son vélo, de prévoir la sécurité pour ne pas casser les œufs. Il vous demandera de lui concevoir de grandes sacoches à poser sur son porte bagage, éventuellement une remorque à accrocher derrière son vélo mais aucunement une camionnette ou un poids lourd.
Cela nous parait risible car nous, nous savons qu’il existe des camions, essayez d’imaginer qu’il ne le sache pas, et représentez vous le saut mental que cela représenterait pour lui. Imaginez même que les camions n’existent pas encore…
Imaginez l’adaptabilité qu’il a fallu à votre grand-mère pour passer des tout premiers téléphones au dernier mobile dernier cri…